2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會
6月1日上午，由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會”在北京舉行，大會公布了2018中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單，百步亭物業(yè)再登榜，自2015年至今，百步亭已連續(xù)四年榮獲“百強(qiáng)企業(yè)”稱號。
隨著“紅色物業(yè)”計劃的推廣與實(shí)施，作為“紅色物業(yè)”發(fā)源地，百步亭物業(yè)還榮獲了“2018中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——紅色物業(yè)”，并成為“2018中國紅色物業(yè)示范基地”。
中國指數(shù)研究院通過發(fā)掘規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)健康、快速發(fā)展。中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究已連續(xù)進(jìn)行十年，得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。研究指出，作為中國第一品牌社區(qū)——百步亭花園的物業(yè)管理方，武漢百步亭花園物業(yè)管理有限公司走出了一條物業(yè)管理和社區(qū)管理相結(jié)合的道路，形成了自己的管理特色與品牌效應(yīng)，成為“紅色物業(yè)”標(biāo)桿企業(yè)，被研究組評為“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，表明企業(yè)的發(fā)展得到了行業(yè)與市場的認(rèn)同。
百步亭花園物業(yè)創(chuàng)建于1998年，屬國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。在百步亭集團(tuán)和社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，確立“以人為本，客戶至上，規(guī)范管理，親情服務(wù)”的質(zhì)量方針。先后獲得了國家級的獎項(xiàng)10多項(xiàng)以及武漢市物業(yè)服務(wù)行業(yè)十佳最具影響力企業(yè)和小區(qū)治安管理金牌物業(yè)公司等省市區(qū)近百項(xiàng)榮譽(yù)，成為全國知名的物業(yè)品牌，引來各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士考察、參觀。
公司先后推出“首問責(zé)任制”、“三全”服務(wù)（全方位、全過程、全天候），打造“四支隊伍”（黨的政策宣傳隊、服務(wù)居民專業(yè)隊、化解矛盾工作隊、應(yīng)急搶險突擊隊），提倡“五種精神”（敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、雷鋒精神、仁愛精神、刻苦精神），全心全意為居民服務(wù)。
自2006年通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，連續(xù)多年業(yè)主滿意度高達(dá)97%。2017年，公司建立完善“環(huán)境管理體系”和“職業(yè)健康安全管理體系”，旨在為企業(yè)提高職業(yè)健康安全績效提供了一個科學(xué)、有效的管理手段，并不斷改進(jìn)環(huán)境行為，達(dá)到更新更佳的高度。
“上班是服務(wù)者，下班是志愿者”一直以來是物業(yè)人的傳統(tǒng)，公司2000余人，全部都是志愿者，服務(wù)18萬居民，每年為社區(qū)大型活動服務(wù)一百多次，服務(wù)時間5萬多小時。公司還成立各種志愿服務(wù)隊，如“藍(lán)衣維修志愿服務(wù)隊”、“紅色物業(yè)小喇叭宣傳隊”、“陳德忠志愿服務(wù)隊”等，為居民提供志愿服務(wù)。
紅色標(biāo)桿
百步亭物業(yè)作為融入基層治理的先行者，成為了參與社區(qū)治理實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)。在開展物業(yè)服務(wù)的同時，認(rèn)真?zhèn)鬟f黨的聲音，收集社情民意，調(diào)解矛盾糾紛，在社區(qū)管理過程中，百步亭推行“雙向進(jìn)入，交叉任職”機(jī)制，與多元共治并舉，推動并引領(lǐng)“紅色物業(yè)”發(fā)展，讓“紅色物業(yè)”成為推動基層治理體系的重要載體。
在武漢市江岸區(qū)全面實(shí)施“紅色物業(yè)”工作中，百步亭物業(yè)公司充分展示“紅色物業(yè)”標(biāo)桿企業(yè)風(fēng)采，發(fā)揮“紅色頭雁”作用，帶領(lǐng)“紅色細(xì)胞”與社區(qū)工作者成立17個指導(dǎo)小組，近百名指導(dǎo)員參與到老舊社區(qū)工作中，對全區(qū)45個區(qū)級重點(diǎn)社區(qū)（村）展開全面指導(dǎo)工作。
對接管的48個老舊社區(qū)，移植百步亭“紅色物業(yè)”管理模式，通過專業(yè)對服務(wù)人員專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的培訓(xùn)，為居民群眾帶去了高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、便民化的親情服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎，對社區(qū)治理做出了積極貢獻(xiàn)，在全市乃至全國反響重大。
未來，百步亭物業(yè)將以服務(wù)為根本，以項(xiàng)目為引領(lǐng)，以文化為基石，以創(chuàng)新為動力，實(shí)現(xiàn)人才整合、資本整合，成為一個有影響力、有號召力的行業(yè)先鋒。
